Domande frequenti

Hai una domanda? Qui trovi le risposte alle più frequenti.

1. Ordini e consegna

Gli ordini effettuati entro le 12:00 vengono spediti lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 vengono spediti il giorno lavorativo successivo. GLS di solito consegna in 1–2 giorni lavorativi in Slovenia.

Il costo di spedizione viene calcolato al momento del checkout in base all'indirizzo di consegna. Per ordini oltre 55 € (Slovenia) / 70 € (Croazia, Italia) la spedizione è gratuita.

Certo. Spediamo nei seguenti paesi:

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  • Finlandia

2. Resi e cambi

Certo! Se il prodotto non fa per te, puoi restituirlo o cambiarlo entro 14 giorni dal ricevimento, anche se l'hai già provato o hai rimosso l'imballaggio. Per i resi scrivici a hello@ginaswoofs.com e compila il modulo di reso

Se vuoi restituire o cambiare un prodotto, scrivici prima a hello@ginaswoofs.com. Compila il modulo di reso, così teniamo traccia di quando il prodotto ci torna indietro.

Quando riceviamo il prodotto, ti gestiamo il cambio o il rimborso (secondo il tuo desiderio).

Importante: il prodotto deve essere in condizioni che ne consentano la rivendita; non preoccuparti se hai aperto l'imballaggio o provato il prodotto.

Rimborsiamo l'importo entro 1–5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

3. Taglie e vestibilità

Per ogni prodotto trovi la tabella delle taglie e le istruzioni per misurare. Se hai ancora dei dubbi, mandaci un messaggio o una foto del tuo peloso e saremo felici di consigliarti.

Scegli piuttosto la più grande – e scrivici, così ti consigliamo ulteriormente.

Certo! Invia la foto e le misure a hello@ginaswoofs.com o tramite DM su Instagram e troveremo insieme la scelta migliore.

4. Cura dei prodotti

Gli accessori (guinzaglio, pettorina e collare) si possono lavare a mano o in lavatrice a 60 °C con un detersivo delicato. Aggiungi un asciugamano per proteggere il cestello della lavatrice dalle parti metalliche.

Le istruzioni dettagliate per la cura sono riportate su ogni prodotto.

A mano o in lavatrice a 30 °C. Anche la borsetta va asciugata all'aria.

A mano o in lavatrice a 30 °C. NON usare l'ammorbidente.

I prodotti non vanno asciugati in asciugatrice! Lasciali asciugare all'aria, lontano dalla luce diretta del sole.

Le istruzioni dettagliate per la cura sono riportate su ogni prodotto.

5. Pagamenti e codici sconto

Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal, Apple Pay, bonifico bancario e pagamento alla consegna.

Se ti iscrivi alla nostra newsletter ricevi il 10% di sconto sul primo acquisto!

6. Contatti e assistenza

Scrivici a hello@ginaswoofs.com o mandaci un DM su Instagram @ginaswoofs.

Ti rispondiamo il prima possibile.

Siamo raggiungibili anche al numero di telefono +386 41 213 451.