Zadnje ažuriranje: 6. studenog 2025.

1. Općenito

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima o zaštiti potrošača, na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za online i elektroničku trgovinu. Internetskom trgovinom "Gina's Woofs" (u daljnjem tekstu "internetska trgovina") upravlja tvrtka SPLETNA TRGOVINA GINAS WOOFS, Matjaž Kljajić, sp, koja je ujedno i pružatelj usluga elektroničke trgovine (u daljnjem tekstu "Trgovac").

Podaci o tvrtki:

GINAS WOOFS INTERNET TRGOVINA, Matjaž Kljajić, sp
Pritisnite 30
5295 Branik
Slovenija
Registarski broj: 8903336000
PDV broj: SI 32733917
PDV registriran: DA
IBAN: SI56 6100 0002 6322 946
Upis u Poslovni registar Slovenije 1. srpnja 2021.

Kupac je vezan općim uvjetima poslovanja koji su važeći u trenutku kupnje (podnošenja online narudžbe). Prilikom narudžbe, korisnik se svaki put posebno podsjeća na opće uvjete poslovanja te slanjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost s njima.

Registracijom u internetskoj trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao i njegova adresa e-pošte i korisničku lozinku koju korisnik određuje. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno identificiraju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je osoba s punom poslovnom sposobnošću. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i član Gina's Woofs. I gost i korisnik stječu pravo na kupnju. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac. Registracija je moguća i tijekom procesa kupnje. Svoje podatke i pretplatu na e-newsletter možete naknadno urediti, po potrebi, u svom korisničkom računu.

Ovi Opći uvjeti poslovanja definiraju rad internetske trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.

2. Pristupačnost informacija

Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek staviti na raspolaganje sljedeće:

podaci o identitetu Trgovca (prvenstveno naziv tvrtke i sjedište te matični broj u kojem je tvrtka registrirana);

kontaktni podaci koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (e-mail adresa, telefonski broj itd.);

informacije o bitnim karakteristikama proizvoda koje nudi internetska trgovina, uključujući sva jamstva (ako uz proizvod nije napisano jamstvo, za taj proizvod ne postoji jamstvo)

informacije o cijenama, koje moraju biti jasno navedene i mora biti jasno uključuje li cijena PDV ili ne;

informacije o dostupnosti proizvoda iz internetske trgovine;

način i uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluga, posebno mjesto i vrijeme isporuke;

informacije o načinu plaćanja;

informacije o roku važenja ponude iz internetske trgovine;

informacije o roku u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjetima za odustajanje;

informacije o mogućnosti povrata proizvoda ili odustajanja od ugovora

informacije o postupku podnošenja pritužbi korisnika i podatke o kontakt osobi Trgovca za kontakt s korisnicima.

3. Ponuda proizvoda

Zbog prirode online poslovanja, ponuda proizvoda u online trgovini može se često i brzo mijenjati i ažurirati.

4. Načini plaćanja

Trgovac korisniku nudi sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz internetske trgovine Gina's Woofs:

PRIVREMENOM RAČUNOM*: Avansnom uplatom kupoprodajne cijene na transakcijski račun Trgovca prema pripremljenom predračunu, koji šaljemo na vašu e-mail adresu; rezervacija naručenih artikala vrši se odmah nakon kupnje, rok plaćanja predračuna je tri (3) dana, a rezervacija naručenih artikala vrijedi isti period. Nakon isteka roka plaćanja, odnosno najkasnije sedam (7) radnih dana od datuma poslanog predračuna, narudžba se otkazuje i rezervacija se otpušta. Praznici i vikendi NE uračunavaju se u rok plaćanja. Ako Trgovac primi uplatu nakon isteka roka važenja predračuna, a nije potvrdio produljenje važenja i plaćanje predračuna, nije obvezan vratiti uplaćenu kupoprodajnu cijenu, u slučaju da je predmetni artikl prodan ili više nije na zalihi zbog otpuštanja rezervacije.

PLAĆANJE GOTOVINOM*: Naručene artikle plaćate dostavljaču paketa ovlaštene dostavne službe. Plaćanje pouzećem moguće je za kupnje u vrijednosti do 200 €. U slučaju nepreuzimanja, postupit ćemo u skladu s općim uvjetima poslovanja.

PLAĆANJE PLATNIM KARTICAMA*: provodi se putem platnog sustava Shopify Payments, koji je u vlasništvu Shopifyja. Podaci o kartici ne bilježe se na poslužitelju tvrtke, tako da je vaša sigurnost 100% zajamčena. Shopify Payments osigurava maksimalnu sigurnost transakcija. Autorizacije kreditnih kartica obavljaju se u stvarnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka s bankama. Plaćanje je moguće sljedećim karticama: Visa, Visa Debit, Mastercard, Debit Mastercard, American Express.

PAYPAL*: Sigurno plaćanje putem PayPala.

*Iznos plaćanja već uključuje troškove dostave i ostale troškove dostave ako se dostava naplaćuje, ali kod besplatne dostave plaćate samo vrijednost naručenih artikala.

5. Cijene

Online cijena vrijedi za sve registrirane korisnike online trgovine Trgovca.

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u eurima. Trgovac je obveznik PDV-a. Sve cijene u internetskoj trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidi točke 3 i 12). Sve cijene vrijede samo za elektroničke narudžbe proizvoda putem internetske trgovine.

Popusti se ne zbrajaju, a promocije se međusobno isključuju, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Sve cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, stoga vrijede samo do njihove odgovarajuće promjene. Unatoč iznimnim naporima Trgovca da pruži najnovije i najtočnije informacije, može se dogoditi da su informacije o cijeni netočne. U slučaju iz prethodne rečenice i u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, tj. od trenutka narudžbe do potvrde narudžbe, Trgovac će:

obavijestiti korisnika (kupca) o tome i obavijestiti ga o novim cijenama, u kojem slučaju korisnik (kupac) ima mogućnost promijeniti svoju narudžbu ili je djelomično ili u cijelosti otkazati, ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, sve bez dodatnih troškova; ili

omogućiti korisniku (kupcu) odustanak od kupnje i istovremeno mu ponuditi rješenje koje će biti obostrano korisno i zadovoljavajuće.

Sredstva uplaćena putem vaučera, ostalih bonusa i predračuna ne nose kamate.

Cijena robe u internetskoj trgovini ne prilagođava se na temelju automatiziranog donošenja odluka.

6. Postupak kupnje

1. Narudžba prihvaćena

Nakon što naruči, korisnik (kupac) prima obavijest od Trgovca putem e-pošte da je narudžba prihvaćena. U roku od 1 sata od primitka ove obavijesti, korisnik (kupac) ima mogućnost otkazati narudžbu bez posljedica. Osim mogućnosti otkazivanja, korisnik (kupac) ne može mijenjati sadržaj narudžbe nakon što je naruči. Korisnik (kupac) uvijek ima pristup sveobuhvatnim informacijama o statusu i sadržaju pojedine narudžbe u svom profilu na web stranici Trgovca.

2. Narudžba potvrđena

Ako korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba će se dalje obrađivati. Po primitku, trgovac će pregledati narudžbu, provjeriti dostupnost naručenih proizvoda te je potvrditi ili odbiti s razlogom. Trgovac također može kontaktirati korisnika (kupca) telefonom radi provjere podataka ili osiguranja točnosti dostave.

3. Roba poslana

Trgovac priprema i šalje naručene proizvode u dogovorenom roku te o tome obavještava korisnika (kupca) putem e-pošte.

7. Ugovor o kupnji i izdavanje računa

Trgovac izdaje korisniku koji kupuje proizvod u internetskoj trgovini račun u pisanom ili elektroničkom obliku, s detaljno razvrstanim troškovima. Ugovor o kupnji u obliku narudžbenice pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju trgovca i dostupan je korisniku (kupcu) u bilo kojem trenutku u njegovom korisničkom profilu. Ugovor o kupnji sklapa se na slovenskom jeziku.

8. Kuponi, poklon bonovi, vaučeri i program vjernosti

Kupone online trgovine možete koristiti s lozinkom koju ste sami dobili ili javno objavljenom lozinkom. Za korištenje kupona prvo morate odabrati željeni proizvod/e, zatim kliknuti na košaricu i odabrati "Prikaži košaricu". Pojavit će se opcija "Koristi kod kupona", gdje u polje unesite svoju lozinku i kliknite "Koristi kupon". Program će automatski izračunati popust na kraju kupnje.

9. Pravo na odustajanje od kupnje, povrat proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), u ugovorima sklopljenim na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku o odustajanju od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku.

Potrošač može podnijeti obavijest o odustanku tvrtki na obrascu ili nedvosmislenom izjavom iz koje jasno vidi da odustaje od ugovora (može biti i usmeno, npr. telefonski). Smatra se da je potrošač dao obavijest o odustanku na vrijeme ako ju je poslao u roku određenom za odustanak od ugovora.

U vezi s odustajanjem od ugovora, potrošač snosi samo troškove vraćanja robe.

Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

OBRAZAC ZA POVLAČENJE OD KUPNJE

Adresa za povrat robe prodavatelju je:

GININI LAJUCI,
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica

Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja omogućuje praćenje pošiljke i da robu pripremite na odgovarajući način za prijevoz (možete koristiti originalnu ambalažu ili drugu prikladnu sigurnu ambalažu). Troškove povrata snosi kupac. Ne primamo pošiljke pouzećem.

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će odmah, ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, vratiti sve primljene uplate. Tvrtka će vratiti primljene uplate potrošaču koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito nije složio s korištenjem drugog sredstva plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove. Potrošač nema pravo na naknadu dodatnih nastalih troškova ako je izričito odabrao vrstu dostave koja nije najpovoljnija standardna dostava koju nudi tvrtka. U slučaju ugovora o prodaji, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sam preuzme vraćenu robu.

10. Materijalni nedostatak i jamstvo

Prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očita u roku od dvije godine od isporuke robe.

11. Kupnja za pravne osobe

Postupak kupnje za pravne osobe isti je kao i postupak kupnje za fizičke osobe, osim što se prilikom registracije korisnika unosi tvrtka i korisnik potvrđuje svoj pristanak na uvjete korištenja.

Pravne osobe nemaju mogućnost odustati od ugovora o kupnji u roku od 15 dana od primitka bez navođenja razloga. Međutim, mogu reklamirati nedostatke u okviru materijalnog nedostatka ili jamstva.

Internetska trgovina Gina's Woofs nudi sljedeće načine plaćanja za pravne osobe:

RAČUNOM O PROFITU: Avansnim prijenosom kupoprodajne cijene na transakcijski račun Trgovca prema pripremljenom računu o profitu, koji šaljemo na vašu e-mail adresu. (vidi točku 4 - RAČUN O PROFITU)

12. Dostava

Trgovac će naručene proizvode isporučiti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovorni partneri Trgovca za dostavu pošiljki su GLS Slovenija, GENERAL LOGISTICS SYSTEMS, logističke usluge doo i POŠTA SLOVENIJE doo. Trgovac zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će mu to omogućiti učinkovitije ispunjenje narudžbe.

Rok isporuke za proizvode koji su na zalihi, za adrese dostave u Sloveniji, očekuje se sljedeći radni dan ili do 2 radna dana za narudžbe izvršene nakon 12 sati.

Fiksna cijena dostave iznosi 3,90 € po paketu. Cijena uključuje troškove obrade narudžbe, troškove pakiranja i troškove dostave.

Svaki proizvod iz internetske trgovine dostupan je u razumnom roku i isporučuje se u najkraćem mogućem roku. Dostava narudžbi moguća je samo unutar Slovenije.

Pošta Slovenije će primatelja obavijestiti o predviđenoj dostavi paketa putem SMS-a ili e-pošte jedan dan unaprijed. U slučaju da u trenutku dostave niste na navedenoj adresi, kurir Pošte Slovenije će u vašem poštanskom sandučiću ostaviti poruku s kontaktnim brojem telefona, gdje možete naručiti ponovnu dostavu, koja je besplatna. Pošta Slovenije će vaš paket čuvati 4 dana, nakon čega će biti vraćen pošiljatelju.

13. Sigurnost i zaštita osobnih podataka

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka. Korisnik je također odgovoran za sigurnost, i to osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te za odgovarajuću softversku i antivirusnu zaštitu svog računala.

Trgovac (Gina's Woofs) obvezuje se trajno štititi sve osobne podatke korisnika u skladu sa ZVOP-1.

Trgovac (Gina's Woofs) pohranjuje podatke Kupca na neodređeno vrijeme, kao što su: ime, prezime, adresa e-pošte, kontakt telefon, adresa, država prebivališta, vrijeme i datum registracije te arhiva komunikacije s Trgovcem (s Gina's Woofs). Trgovac (Gina's Woofs) će navedene osobne podatke koristiti isključivo za vlastite potrebe (dostava, slanje materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju s Kupcem. Podaci Kupca neće biti otkriveni neovlaštenim osobama ni pod kojim uvjetima.

14. Komunikacija i e-bilten

Trgovac (Gina's Woofs) će kontaktirati korisnika (kupca) putem komunikacije na daljinu, osim ako se korisnik (kupac) tome izričito ne protivi.

E-poruke će sadržavati:

jasnu i nedvosmislenu naznaku da su reklamne poruke

pošiljatelj Gininih vauča bit će jasno vidljiv

Kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene, a uvjeti za sudjelovanje u njima bit će jasni.

Metoda odjave od primanja e-biltena bit će jasno predstavljena.

15. Zaštita djece

Trgovac u internetskoj trgovini ne prihvaća narudžbe od osobe za koju se zna ili se sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika djeteta. Trgovac u internetskoj trgovini ne nudi besplatan pristup proizvodima ili uslugama koje su štetne za djecu.

Trgovac neće prihvatiti nikakve osobne podatke koji se odnose na djecu bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika, niti će podatke primljene od djece davati trećim stranama osim roditeljima ili skrbnicima.

Svaka komunikacija usmjerena prema djeci bit će primjerena dobi i neće iskorištavati dječju pouzdanost, nedostatak iskustva ili osjećaj odanosti.

16. Pravila o privatnosti

Dio ovih Općih uvjeta i odredbi je i Pravila o privatnosti, koja su dostupna u odjeljku „Pravila o privatnosti“.

17. Ograničenje odgovornosti

Rizik gubitka ili oštećenja poslane robe prelazi s tvrtke na potrošača kada se roba fizički primi ili kada robu fizički primi treća strana koja nije prijevoznik i koju je potrošač odredio u tu svrhu. Ako je potrošač naručio prijevoz od prijevoznika kojeg ne nudi tvrtka, rizik gubitka ili oštećenja robe, bez obzira na prethodni stavak, prelazi na potrošača prilikom isporuke robe prijevozniku, bez obzira na prava koja potrošač ima prema prijevozniku.

18. Neprihvaćanje proizvoda

Kupac je dužan preuzeti naručene artikle u određenom roku od primitka elektroničke obavijesti o izvršenoj narudžbi, SMS potvrde o izvršenoj narudžbi ili potvrde putem e-pošte. Ako kupac ni u kojem slučaju ne preuzme naručene artikle koji se šalju pouzećem, te se isti vrate na adresu tvrtke nakon isteka roka čekanja na Pošti Slovenije (4 dana), to se NE smatra odustajanjem od ugovora, jer je potonji i dalje valjano sklopljen te se radi o jednostranom, nenajavljenom odustajanju kupca od ugovora. U slučaju nepreuzimanja, kupac je stoga odgovoran za plaćanje troškova dodatne dostave/povrata artikala tvrtki, za plaćanje ekonomske štete nastale zbog nemogućnosti oglašavanja naručenih artikala koji su u distribuciji 4 ili više dana. U slučaju nepreuzimanja, slučaj će biti predan pravnoj službi, koja će, pod našim ovlaštenjem, dalje organizirati isplatu i naplatu nastalih troškova i štete.

19. Prigovori, sporovi i primjena prava

Trgovac se pridržava važećih propisa o zaštiti potrošača. Trgovac ima učinkovit sustav rješavanja pritužbi i imenovanu osobu s kojom se korisnik (kupac) može obratiti telefonom ili e-poštom u slučaju problema. U slučaju problema, korisnik (kupac) može se obratiti na broj telefona 041 213 451 za pomoć. Korisnik (kupac) može podnijeti pritužbu na adresu e-pošte hello@ginaswoofs.com . Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.

Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe te obavijestiti korisnika (kupca) o vremenu potrebnom za njezinu obradu te ga obavještavati o tijeku postupka. Trgovac će uložiti sve napore da sve sporove riješi mirnim putem. Ako se ne postigne mirno rješenje spora, za rješavanje svih sporova između trgovca i korisnika (kupca) isključivo je nadležan sud u Ljubljani. Trgovac i korisnik (kupac) kao sudionici u elektroničkoj trgovini međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu.

Ovi Opći uvjeti i svi sporovi između Trgovca i korisnika (kupca) podliježu slovenskom materijalnom i procesnom pravu, s izuzetkom pravila međunarodnog privatnog prava koja bi upućivala na primjenu bilo kojeg drugog prava.

Na sve odnose i prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se na odgovarajući način odredbe Obveznog zakona, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

20. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normama, internetska trgovina www.ginaswoofs.com, u vlasništvu tvrtke GINAS WOOFS ONLINE STORE Matjaž Kljajić sp, ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Matjaž Kljajić sp, koji kao pružatelj roba i usluga omogućuje online trgovinu u Republici Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima.

Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

21. Izmjene općih uvjeta poslovanja

U slučaju promjena propisa koji reguliraju poslovanje internetskih trgovina, zaštitu podataka i druga područja vezana uz poslovanje internetske trgovine Trgovca te u slučaju promjena vlastite poslovne politike, Trgovac može izmijeniti i/ili dopuniti ove Opće uvjete poslovanja, o čemu će svaki put na odgovarajući način obavijestiti korisnike, što uključuje posebno obavještavanje putem web stranice www.ginaswoofs.com. Sve promjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se istekom roka od osam dana od objave promjena i/ili dopuna. Ako je promjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja nužna radi usklađivanja s propisima, te promjene i/ili dopune mogu iznimno stupiti na snagu i primjenjivati ​​se u kraćem roku.

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta mora otkazati svoju registraciju u roku od osam dana od objave obavijesti o izmjeni i/ili dopuni Općih uvjeta, u suprotnom, nakon isteka tog roka, smatrat će se da korisnik prihvaća izmjene i/ili dopune Općih uvjeta te se neće dopustiti dokaz o suprotnom. Otkazivanje registracije vrši se pisanom obavijesti korisnika Trgovca o otkazivanju.

Opće uvjete poslovanja prihvatila je tvrtka GINAS WOOFS ONLINE TRGOVINA Matjaž Kljajić sp, Preserje 30, 5295 Branik dana 01.07.2021.

22. Opis tehničkih sredstava za prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije narudžbe

Prije nego što kupac naruči, otvara se prozor PREGLED I POŠALJITE NARUDŽBU s upitom "Pregledajte gore navedene podatke o narudžbi i pošaljite ih kada budete spremni". U unosu možete provjeriti podatke koje ste ispunili u svrhu narudžbe. U slučaju netočnog unosa podataka, možete ih promijeniti klikom na gumb "UREDI". U ovom koraku kupac može promijeniti podatke o kupcu, adresu za dostavu, način dostave, način plaćanja i adresu za naplatu.

U slučaju netočnog unosa proizvoda ili količine, kupac se može vratiti u košaricu kako bi ispravio podatke – gumb "Uredi košaricu".

Ako ste unijeli pogrešnu količinu, možete je promijeniti u ovom koraku. Prilikom promjene količine morate kliknuti na gumb "+/-". Ako ste dodali proizvod koji ne želite, možete ga ukloniti klikom na 'x'.

Želimo vam puno ugodnih i povoljnih kupnji u našoj online trgovini!